Exclusão de Dados

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para vitormrcneves@gmail.com com o assunto Exclusão de dados, informando:

• seu nome;
• o nome de usuário do Instagram (ou o número de WhatsApp) que você usou para conversar;
• com qual conta ou empresa você conversou;
• se deseja excluir todos os dados ou apenas parte deles.

Pedir exclusão por e-mail

Você não precisa ter conta no FinaMorada nem estar autenticado para fazer o pedido. Hoje a exclusão é feita manualmente pela equipe responsável; não existe formulário automático.

2. Como confirmamos que o pedido é seu

Para não apagar ou entregar dados de outra pessoa, podemos pedir que você confirme o pedido enviando uma mensagem, a partir da mesma conta do Instagram ou do mesmo número de WhatsApp, para a conta com a qual conversou. Pedimos apenas o necessário para essa confirmação e não guardamos documentos além do tempo do atendimento do pedido.

3. O que é excluído

Confirmado o pedido, excluímos da aplicação FinaMorada e da plataforma de atendimento:

• o contato: nome, nome de usuário, identificador do Instagram ou número de WhatsApp, foto de perfil e demais informações do perfil;
• as conversas e mensagens trocadas e seus anexos;
• as informações registradas pela equipe sobre você: categoria, campos da ficha, notas e negociações;
• os eventos da integração ligados às suas mensagens.

Informamos por e-mail quando a exclusão for concluída.

4. Para empresas: desconectar a conta do Instagram

A empresa que conectou uma conta profissional pode encerrar a integração a qualquer momento:

• removendo a caixa de entrada do Instagram na plataforma de atendimento; ou
• revogando o acesso nas configurações da conta do Instagram, na área de apps e sites conectados.

A partir daí, nenhuma mensagem nova é recebida. Para excluir também o histórico já registrado, a empresa envia o pedido para vitormrcneves@gmail.com, como descrito na seção 1.

5. O que acontece com os tokens da integração

O token de acesso do Instagram fica apenas no servidor da plataforma de atendimento. Ao remover a caixa de entrada, o token é apagado. Ao revogar o acesso no Instagram, ele deixa de funcionar imediatamente, mesmo antes de ser apagado.

6. Dados que podem ser mantidos

Depois de confirmado o pedido, a exclusão é concluída em até 90 dias. Mantemos apenas o que a lei obriga, pelo prazo exigido e só para aquele fim:

• registros de acesso à aplicação (data, hora e endereço IP), por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
• dados necessários à defesa de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, enquanto durar essa necessidade (LGPD, art. 16).

7. Contato

Pedidos e dúvidas sobre exclusão: vitormrcneves@gmail.com. Responsável: Vitor Manuel Resende Correia Neves Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda., CNPJ 55.236.636/0001-29.

Mais detalhes na Política de Privacidade.